Troubleshooting

Verfasst von Marcel Pasternak

Wir sind umgezogen!

zur neuen Tutor Academy

  • Je nach Umfang der Wissensbasis, kann die Antwortgenerierung einige Sekunden dauern. Wenn du nach etwa 30 Sekunden keine Antwort erhalten hast, probiere chronologisch folgende Schritte:

    1. KI-Tutor schließen und Browser refresh. Probiere erneut.

    2. Wenn du PDF Dokumente hochgeladen hast, kann es sein, dass die Vektordatenbank im Hintergrund noch nicht vollständig aufgebaut wurde. Dieser Prozess kann je Umfang der PDF Dokumente mehrere Minuten dauern. Bitte warte und probiere später erneut.

    3. Überprüfe, ob die Wissensbasis über das Haken Symbol deinem Tutor zugewiesen wurde.

    4. Überprüfe, ob in dem Ordner deiner zugewiesenen Wissensbasis Dokumente und oder Webquellen liegen.

    5. Falls du Webquellen zugewiesen hast, überpfrüfe, ob der Status auf “ACTIVE” steht und nicht auf “ERROR”.

    6. Wenn du PDF Dokumente als Wissensbasis hochgeladen hast, kann es vereinzelt vorkommen, dass sie fehlerhaft sind. Bitte setze dich mit uns in Kontakt und schick uns das PDF, damit wir es untersuchen können.

  • Während der Antwortgenerierung laufen diverse verkettete Prompts im Hintergrund. Damit du die Grundlogik des KI-Tutors nicht über den Custom Prompt beeinträchtigst, ist dieser “schwach priorisiert”.

    Was funktioniert gut im Custom Prompt?

    Der Custom Prompt eignet sich gut, um dem Tutor eine Rolle zuzuweisen um auch bei allgemeinen Anfragen eine zielführende Antwort zu erhalten. Der erhält über den Custom Prompt also einen Kontext und kann die Suche in der Vektordatenbank besser eingrenzen.

    Beispiel:

    “Du bist Mitarbeiter der Firma Alphabees und informierst Neukunden über das Unternehmen Alphabees, die Leistungen von Alphabees und die Produkte von Alphabees.“

  • Der KI-Tutor spricht über 80 Sprachen. Er nutzt aber bevorzugt die Sprachkonfiguration aus deinem Web-Browser.

    Während der Konversation kann der KI-Tutor schnell in andere Sprachen wechseln. Ohne Kontext, zum Beispiel in Live-Aktionen während der aktiven Lernbegleitung, spricht er die Sprache des Web-Browsers.

  • Dieses Problem tritt auf, weil unser Sicherheitsmechanismus die Anzahl gleichzeitiger Verbindungen pro IP begrenzt, um Missbrauch zu verhindern. Da bei einer Moodle-Integration oft hunderte oder tausende Nutzer über die gleiche IP-Adresse auf den KI-Tutor zugreifen, kann die Begrenzung hier zum Hindernis werden.

    Lösung: Gehe in der linken Navigationsleiste zum Menüpunkt “Verbrauch” und trage die Domain deines Moodle-Servers in die Domain Whitelist ein. Dadurch entfällt die Verbindungslimitierung für diese Domain, und alle Nutzer können ohne Einschränkungen auf den KI-Tutor zugreifen.

    • Code-Snippet korrekt eingebunden? – Stelle sicher, dass das Embed-Skript richtig in den HTML-Code deiner Webseite eingefügt wurde.

    • Browser-Konsole auf Fehler prüfen – Falls das Chat-Fenster nicht geladen wird, könnten Fehler in der Browser-Konsole (F12 → Console) Hinweise auf das Problem geben.

  • Dein Logo muss über eine URL eingebunden werden. Falls es bereits auf deiner Website vorhanden ist, gehe wie folgt vor:

    1. Öffne deine Website und suche das Logo.

    2. Mache einen Rechtsklick auf das Logo und wähle "Bildadresse kopieren".

    3. Füge diese Adresse im Verwaltungsportal unter Chat Styling → Logo ein und speichere die Änderungen.

  • Gemäß EU-AI-Act bist du verpflichtet, die Nutzenden des KI-Tutors darauf aufmerksam zu machen, dass sie sich hier mit einer Künstlichen Intelligenz unterhalten und nicht mit einem Mensch.

    Im Portal KI-Tutoren / Einstellungen findest du ganz unten einen Toggle namens: KI-Disclaimer Hinweis. Sobald du ihn aktivierst, erhalten die Nutzenden beim erstmaligen Öffnen des KI-Tutors einen entsprechenden Hinweis, den sie akzeptieren müssen.

  • Ja, die Nutzung bleibt DSGVO konform, denn sie läuft weiterhin auf der Basis unserer Datenverarbeitungsvereinbarung mit dem KI-Anbieter. 

  • Ja, das ist möglich. Ihr könnt in Moodle ein eigenes KI-Tutor Moodle Block Plugin erzeugen. Auch mehrere Block Plugins mit unterschiedlicher Wissensbasis. Die Platzierung des Block Plugins steht euch frei. Egal ob im Kurs oder im Moodle Menü oder beides unabhängig voneinander. 

  • Das Chat-Fenster des KI-Tutors lädt vorhandene Schriften von deiner Festplatte oder der aktuellen Webseite, auf welcher der KI-Tutor eingebunden ist.

    Achte darauf, dass deine gewünschte Schriftart auf der Webseite oder deiner moodle Instanz installiert ist, und dass du die Schriftart im Alphabees Portal unter Chat Styling korrekt benennst.

  • Im Alphabees Portal kannst du gemeinsam mit deinen Team an Wissensbasen oder KI-Tutoren arbeiten. Du kannst zum Beispiel Trainer*innen ins Portal einladen, damit sie dort ihre eigenen KI-Tutoren erstellen, konfigurieren und exportieren können.

    So machst du das:

    Klicke oben rechts auf deinen Namen und danach auf den Unterpunkt: “Organisation”.

    Ganz unten unter “Hinzufügen” kannst du deine Mitarbeitenden per e-Mail Adresse einladen und ihnen eine Rolle zuweisen.

    Das bedeuten die Rollen:

    • admin
      Maximale Nutzungsrechte im Portal. Kann alles sehen und alles tun. Auch die Zahlungsmethode verwalten und den Account löschen.

    • manager
      Besitzt alle Rechte des admins, ausser die Account-Verwaltung.

    • user
      Besitzt alle Rechte des Managers, ausser das Einladen neuer User.

  • Du hast ein Chat Styling erstellt und es wird nicht im KI-Tutor Chat sichtbar?

    Dann hast du das Chat Styling vielleicht noch nicht deinem KI-Tutor zugewiesen.

    Klicke hierfür auf deinen KI-Tutor im Menü “KI-Tutoren”.

    Es öffnet sich ein Menü.
    Ganz unten am vorletzten Punkt kannst du im Dropdown “Chat Styling” dein Styling auswählen.

    Nun sollte dein Chat Styling im Chat Fenster deines KI-Tutors sichtbar sein.

 

Nicht gefunden was du suchst? kontaktiere uns:

support@alphabees.de

 
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Marcel Pasternak
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